Réputation en ligne

Dans un article très complet TechCrunch analyse le secteur émergent de la réputation en ligne et propose une pertinente segmentation en classant les acteurs en quatre catégories : les services d’identification vérifiés, les agrégateurs de contenus, les systèmes de notations et, enfin, les « sentinelles et nettoyeurs ». En conclusion, Ouriel Ohayon indique qu’un acteur pourrait devenir immédiatement le leader de ce secteur s’il acceptait d’ouvrir son propre système de notation. Il s’agit d’eBay.

 

Source : TechCrunch – Date : 20 novembre 2007– Auteurs : Ouriel Ohayon & Fred Bordage

 Lien de l’article : http://fr.techcrunch.com/2007/11/27/fr-reputation-en-ligne-cest-parti

Centres d’appels administratifs et exclusion sociale

Les appels surtaxés pour l’accès aux centres d’appels de la sphère publique vont progressivement disparaître notamment pour les appels à destination de la Caisse nationale d’assurance vieillesse (CNAV) ou les Caisse nationales d’allocations familiales (CNAF). Cette actualité – considérée comme une demi-mesure par UFC-Que Choisir – pose la question de l’accès aux services publics pour les populations disposant de faibles revenus. Une étude qualitative réalisée par une importante association britannique de consommateurs, The National Consumer Council, dresse en la matière un constat accablant. Pour les plus pauvres, les centres d’appels administratifs sont non seulement coûteux, ils sont aussi inefficaces. Il faut se souvenir qu’une des promesses initiales de la e-Administration était de faciliter l’accès à l’administration.

 

Source : 01Net – Date : 16 janvier 2008 – Auteur : Philippe Crouzillacq

 Lien de l’article : http://www.01net.com/editorial/369654/vers-la-fin-des-numeros-surtaxes-dans-les-administrations/

 

Source : KabletNet – Date : 8 janvier 2008

 Lien de l’article (en anglais) : http://www.kablenet.com/kd.nsf/Frontpage/030696C3B06A5128802573CA0042A99A?OpenDocument